Hotline? Handynummer?

Hallo,

bisher war ich sehr zufrieden mit dem Service und der Qualität.
Heute allerdings bin ich etwas stinkig, weil unser TS3 Server
ist seit Heute Nacht OFFLINE, im Status "liegt keine Störmeldung vor",
und die Hotlines und Handynummer vom Admin sind beide Freitags Mittags
(werktag) nicht erreichbar bzw. geht die Mailbox dran. Und nun?

Please hold the line...

Ok Server läuft wieder, aber das mit der Hotline...
Also das da Nachts keiner dran geht hab ich ja Verständnis für,
aber Werktags um die Mittagszeit...

Ja, die Server waren heute Nacht offline. Da wir das Update beta16 auf den Server gespielt haben.

Die Server waren jedoch seit spätestens 02:30 Uhr wieder durchgehend erreichbar. Die Server waren keine Sekunde offline seit dem. Das die Server bei einigen Kunden im Webinterface als offline angezeigt werden, obwohl diese das nicht sind, ist ein Fehler im Webinterface und wurde schon des öfteren in den News geschrieben.

Ebenfalls kann es möglich sein, dass du seit dem Update nicht die aktuelle Client Version auf dem Recher hast und deswegen nicht auf den Server kommst.


Zum Telefonsupport. Da die meisten Leute bis Mittag in der Schule oder Arbeiten sind, ist der Telefonsupport bis dahin recht eingeschränkt, daher wollen wir unsere Kapazitäten nicht veerschwenden und nutzen diese Zeit für Programmierarbeiten und sind dafür ab dem späten Mittag bis zur Nachtstund umso intensiver für unsere Kunden da. In Notfällen steht auch eine Handynummer im Impressum.

Sollte es zu einem Serverausfall kommen, wird ein Administrator per SMS informiert und ist SOFORT zur Stelle. Zeitgleich wird vom System eine Störmeldung im Webinterface hinterlegt. Wenn also keine Störmeldung vorliegt ist auch jeder Server erreichbar.